در راستای تکریم اربابرجوع، افزایش رضایتمندی جامعه پزشکی، ساماندهی ارتباطات و تسهیل دسترسی اعضا و مراجعان به بخشهای مختلف سازمان، سامانه تلفنی تحت وب (VoIP) در سازمان نظامپزشکی اصفهان راهاندازی و به بهرهبرداری رسید.
این سامانه با هدف ارتقای کیفیت ارتباطات تلفنی، رفع مشکل اشغال بودن خطوط و همچنین یکپارچهسازی ارتباطات میان حوزههای مختلف سازمان که پیش از این دارای مراکز تلفن جداگانه بودند، طراحی و عملیاتی شده است.
بر این اساس، از این پس امکان ارتباط با تمامی واحدهای سازمان از طریق سرشماره ۴۵۶۹۵۰۰۰ فراهم شده است.
نحوه تماس با سازمان:
از طریق تلفن ثابت در استان اصفهان: ۴۵۶۹۵۰۰۰
از طریق تلفن همراه یا خارج از استان: ۰۳۱۴۵۶۹۵۰۰۰
تماسگیرندگان پس از برقراری تماس، از طریق سامانه تلفن گویا راهنمایی شده و میتوانند بهصورت سریع و هدفمند به واحد مورد نظر متصل شوند.
همچنین امکان تماس مستقیم با داخلیهای سازمان فراهم شده است؛ بدین صورت که تماسگیرندگان میتوانند به جای سه صفر پایانی شماره ۴۵۶۹۵۰۰۰، شماره داخلی سهرقمی واحد مورد نظر را جایگزین کنند و مستقیماً با همان واحد ارتباط برقرار نمایند.
از دیگر قابلیتهای این سامانه آن است که در صورت تماس هر یک از واحدهای سازمان با اعضا یا مراجعان، شماره مستقیم همان واحد بر روی تلفن مخاطب نمایش داده میشود و مخاطب میتواند در تماسهای بعدی بدون نیاز به عبور از تلفن گویا، مستقیماً با همان شماره ارتباط برقرار کند.
از مزایای این سامانه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
– رفع مشکل اشغال بودن خطوط با امکان پاسخگویی همزمان به ۳۰ تماس ورودی
– مدیریت هوشمند تماسها و کاهش زمان انتظار تماسگیرندگان
– سرعت بالای برقراری تماس و کیفیت مطلوب انتقال صدا
– یکپارچهسازی ارتباطات تلفنی میان ساختمانهای مختلف سازمان
– هدایت تماسگیرندگان به واحدهای مربوطه از طریق تلفن گویا
– امکان ضبط مکالمات و فراهم شدن بستر ارزیابی و بهبود کیفیت پاسخگویی
به منظور تسهیل دسترسی اعضای جامعه پزشکی و مراجعان به واحدهای مختلف سازمان، برخی از شمارههای داخلی کاربردی نیز به شرح زیر اعلام میشود:
مدیر دفتر ریاست: ۱۰۰
مدیر امور عمومی: ۱۰۱
دبیرخانه مرکزی: ۱۰۲
روابط عمومی: ۱۰۴
واحد رفاهی: ۱۰۵
بیمه تکمیلی و تجهیزات دفاع شخصی: ۱۰۶
صدور پروانه: ۱۰۸
ثبتنام و حق عضویت: ۱۰۹
کارشناس پاسخگو: ۱۱۰
دفتر معاونت انتظامی: ۲۰۰
هیأت بدوی ۱: ۲۰۱
هیأت بدوی ۲: ۲۰۲
هیأت بدوی ۳: ۲۰۳
هیأت تجدیدنظر: ۲۰۵
شورای حل اختلاف: ۲۰۶
دفتر دادستان انتظامی: ۳۰۰
کارشناس مشاوره انتظامی: ۳۰۱
دبیرخانه انتظامی: ۴۰۰
